Foire Aux Questions (FAQ)

Questions Techniques
Comment choisir ma hotte de cuisine ?

Outre votre budget, il est important de considérer plusieurs points lorsque vous vous apprêtez à choisir une hotte de cuisine. Nous essayerons de les énumérer ci-dessous pour vous aider à faire un choix approprié.
Le premier point est lié à votre goût; la hotte de cuisine doit s’ajuster à vos meubles de cuisine et garder une harmonie de style.
Le deuxième point est le type d’installation qui sera disponible pour extraire l’air. Si cette installation est disponible une hotte à extraction d’air est appropriée, sinon il vous faut une hotte à recyclage d’air si vous ne voulez pas investir dans une nouvelle installation.
Le troisième point est la capacité d’extraction d’air (nombre de cfm). Cette capacité dépend de la superficie de votre cuisine et de la nature de votre cuisinière;
Est ce une cuisinière électrique, à induction ou au gaz ?
Enfin, le quatrième point est lié à votre désir et c’est ce qui fait qu’une hotte de cuisine est une haut de gamme ou non. Ici on parlera du niveau de bruit, des matériaux et de la finition, de la facilité d’entretien et d’usage, des fonctionnalités offertes, de l’efficacité énergétique, de la fiabilité …etc.

Nettoyer l’acier inoxydable: sachez que les hottes de cuisine Aroua sont principalement fabriquées en acier inoxydable 304, facile à nettoyer et garde toujours un parfait éclat. Pour nettoyer l’acier inoxydable utilisez un morceau de linge non abrasif et un produit de nettoyage pour l’acier inoxydable. apposer une petite quantité de ce produit sur le linge non abrasif et essuyer l’acier inoxydable en suivant le sens du grain.
Nettoyer les filtres: les hottes Aroua sont munies d’un compteur qui s’incrémente chaque fois que vous activez le ventilateur. Au bout d’un certain nombre d’heures d’utilisation (ce nombre d’heures est programmé selon le besoin du client à la commande), un signal apparaît vous demandant de nettoyer vos filtres. Les filtres sont en acier inoxydable lavables aux lave-vaisselles et à la main.

Nous avons préparé pour vous un document qui vous permettra d’identifier quelques problèmes ou faux problèmes et les résoudre efficacement sans demander l’intervention d’un réparateur ou électricien.

On distingue trois catégories de bruits que génère une hotte de cuisine; bruits aérodynamiques, bruits mécaniques et bruits électromagnétiques.
Les bruits aérodynamiques sont causés par une mauvaise conception des ailettes du ventilateur, une mauvaise conception de l’entrée de l’air et une mauvaise conception du collecteur d’air; l’espace entre le ventilateur et la sortie de la hotte de cuisine.
Les bruits mécanique sont souvent causés par la vibration du ventilateur (roue mal équilibrée) ou frottements entre partie fixe et mobile du moteur; la bonne qualité des moteurs diminue considérablement ce genre de bruit.
Les bruits électromécaniques sont rarement audibles dans les hottes de cuisine et ils proviennent du moteur du ventilateur. Une bonne qualité du moteur fait que ce bruit est inexistant. Une mauvaise installation des conduits de ventilation peut contribuer à amplifier les bruits des catégories aérodynamique et mécanique.

Techniquement un acier inoxydable est un alliage de fer qui résiste à la corrosion et à l’oxydation. Dans l’industrie de l’électroménager deux grades sont les plus souvent utilisés; l’acier inoxydable 304 et l’acier inoxydable 430.
L’acier inoxydable 304 renferme un minimum de 18% de chrome et 8% de nickel ce qui lui donne des propriétés recherchées dans un appareil électroménager haut de gamme; meilleure résistance à la corrosion, facilité à nettoyer, un éclat plus permanent … etc.
L’acier inoxydable 430 est un acier à faible coût, sa teneur en chrome est pratiquement nul, ce que réduit sa résistance à la corrosion.
Votre vendeur d’électroménager devrait vous répondre de quel acier inoxydable votre appareil est fait.

Le cfm, acronyme de « Cubic Feet per Minute », une unité de mesure du débit d’air en nombre de pieds cubiques par minute. Le pcm (Pieds Cubiques par Minute) est son équivalent français.
Le dBA est une unité de mesure de bruit en décibel Audible sur une échelle logarithmique.
Le Sone est aussi une unité de mesure du volume sonore.

Une hotte de cuisine a pour objectif d’extraire les vapeurs et fumées. Mais il faut savoir que les cuisinières à gaz génèrent plus d’énergie calorifique et donc plus de vapeurs lors de la cuisson, par conséquent les hottes de cuisine utilisées sous une surface de cuisson à gaz doivent être à capacité d’extraction plus élevée en cfm. Nous suggérons un minimum 500 cfm pour les cuisnières à gaz.

Plus la hotte de cuisine est proche de la table de cuisson, plus son rendement est meilleur. Mais par contre plus la hotte de cuisine est proche, plus l’espace de manipulation et de travail au dessus de la plaque de cuisson est réduit et plus tu chauffe les éléments de la hotte (ventilateurs, système de contrôle …etc.). La norme exige à ce que cette distance soit supérieure à 65 cm de la surface de cuisson au gaz, elle pourra être plus si spécifié par le manufacturier de la cuisinière ou de la plaque à cuisson.

Aroua Tek livrera votre commande à l’endroit précisé sur la confirmation de la commande.

Si Aroua Tek omet de livrer le produit dans un délai de 30 jours suivant la date prévue en raison d’une cause raisonnablement dépendante de son contrôle, vous pouvez résilier la présente convention en donnant un préavis de cinq (5) jours ouvrables. Si le produit n’est pas livré au cours de la période de préavis, la présente convention est résiliée.

Which credit cards do you accept?

Depending on the eurocarparts.com site, the currency will either display GBP or Euros.
French customers can shop at www.eurocarparts.com/fr_fr, currency in Euros.
German customers can shop at www.eurocarparts.com/de_de, currency in Euros.

Si le modèle d’un produit particulier n’est plus vendu ou s’il est remplacé et qu’il est impossible de le livrer à la date prévue, Aroua Tek vous informera avant ladite date que :

(a)  à la discrétion de Aroua Tek, un modèle équivalent ou supérieur est disponible et vous est offert en remplacement moyennant un supplément raisonnable; ou

(b)  le modèle commandé n’est pas disponible et la présente convention est résiliée.

L’acceptation par vous d’un modèle équivalent ou supérieur conformément à l’alinéa (a) modifie la confirmation de la commande en conséquence. Le défaut d’accepter une offre de produit équivalent ou supérieur dans un délai de cinq (5) jours ouvrables met fin à la présente convention relativement au produit visé.

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Due to the nature of our payments system, the full cost of the order will be charged to the card as soon as it is placed.

Some parts may specify a surcharge. Surcharge is a repayable deposit – You pay the full amount initially, when you return your faulty unit we refund the quoted surcharge amount.

All our online prices include VAT.

Customer’s ordering from outside the European Union can contact us via telephone, live chat, or e-mail and quote the order reference number. Our customer services team will go through the process to remove the VAT off of their order.

La page produit, ainsi que les documents qui s’y rattachent (fiches techniques, manuels d’installation, …) contiennent assez d’information pour répondre à vos questions. Toutefois, si l’information recherchée n’est pas disponible, nous vous invitons à communiquer avec nous.

Un ensemble de dysfonctionnements qui peuvent être observés de nos produits ont été répertoriés et expliqués à la fin des manuels d’installation. Nous vous encourageons à consulter cette section.

La plupart de nos livraisons sont envoyées via notre réseau de partenaire et nous vous enverrons un e-mail de suivi de votre commande. Dans le cas de livraisons  via un service de livraison, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande inscrit sur votre facture.

Vous pouvez trouver les détails de n’importe quelle galerie Aroua Tek dans notre section localisatrice de partenaire. Celui-ci est situé en haut à droite dans l’onglet Contact de notre site Web où nous écrire par courriel à info@arouatek.com .

Dans les rares occasions où nous commettons une erreur, nous sommes plus qu’heureux de prendre en compte tous les commentaires des clients. Il y a toujours moyen de s’améliorer. Nous contacter sans délai.

En raison des demandes spécifiques que nous recevons, nous avons un système de facturation semi-automatique. Pour toute modification de votre commande, veuillez nous appeler immédiatement après avoir passé la commande. Nous pouvons tenter d’arrêter ou de modifier votre commande avec notre équipe de service à la clientèle, si ce n’est pas possible, nous vous conseillerons sur les prochaines étapes suivant les termes et conditions de vente incluses sur le site web que nous vous invitons en prendre connaissance.

Nous vendons des articles fabriqués sur mesure dans bien des cas, mais disponibles sur commande. Veuillez noter que si votre commande se compose de pièces en rupture de stock, nous enverrons ce que nous avons en inventaire ne dépassant pas 30 jours suivant la date prévue en raison d’une cause raisonnable dépendante de son contrôle. Prendre connaissance dans les termes et conditions les lignes 25 à 33 dans les articles 6 à 6.6 des possibilités qui s’offre à vous.

Oui il est possible qu’Aroua Tek inc rembourse la totalité des montants que vous aurez payés pour ledit produit, par contre n’assumera cependant aucune responsabilité sur les intérêts, pertes ou dommages découlant de la résiliation. Prendre connaissance des termes et conditions de vente aux lignes 39 à 44.

Vous pouvez obtenir une mise à jour de l’état de votre commande en vérifiant votre commande dans votre section Mon compte. Vous devrez [vous connecter] pour accéder à cette zone ou communiquer avec nous.

Sur demande oui, si les produits sont déjà débranché & désinstallé. Ce retour sera assujetti à des frais d’administration et de recyclage dont les tarifs seront déterminés par Aroua Tek inc.

Nous pouvons modifier l’adresse e-mail pour vous, à condition que vous puissiez répondre à certaines questions de sécurité. Nous prenons la confidentialité des données très au sérieux et devons vérifier qui vous êtes. Une fois votre adresse e-mail validée et modifiée, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en ligne.

Les produits qui vous sont livrés peuvent être retournés à Aroua Tek ou échangés par Aroua Tek uniquement selon les dispositions du présent article.

Les demandes de retour ou d’échange en raison de dommages de nature esthétique, de défauts de fabrication ou de conception ou en raison d’une installation inappropriée (en supposant que ladite installation ait été effectuée par Aroua Tek ou ses représentants autorisés) sont sujettes à la garantie courante de Aroua Tek et les produits ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf selon ce qui est prévu aux présentes. La garantie courante de Aroua Tek est jointe aux présentes ou, à défaut d’être jointe, accessible à l’adresse www.Aroua Tek.com.

Les demandes de retour ou d’échange pour tout autre motif, notamment en cas d’insatisfaction relativement au produit, de produit inapproprié ou de défauts non couverts par la garantie courante de Aroua Tek, sont acceptées à l’entière discrétion de Aroua Tek. Si un retour ou un échange est accepté, un représentant du service à la clientèle de Aroua Tek communiquera avec vous pour en organiser le déroulement. Si un retour ou un échange est effectué, vous aurez à payer des frais de retour et, à la discrétion de Aroua Tek, le coût de la main-d’œuvre, du transport et des pièces. Si le produit n’a pas été sorti de son emballage d’origine, les frais de retour n’excéderont pas 10 % du PDSF. Dans les autres cas, les frais de retour n’excéderont pas 25 % du PDSF.

Si la présente convention, relativement à tout produit commandé, est résiliée avant la livraison :

(a)  pour un motif directement attribuable à Aroua Tek, notamment la résiliation en vertu des clauses décrites plus haut (voir question: dans quelles conditions peut-on retourner un produit?) ou

(b)  avant la première des échéances suivantes : (i) 24 heures après que la commande ait été passée; (ii) le moment où le centre de service à la clientèle de Aroua Tek vous confirme la commande par téléphone;

Aroua Tek remboursera la totalité des montants que vous aurez payés pour ledit produit. Aroua Tek n’assumera cependant aucune responsabilité pour les intérêts, les pertes ou les dommages découlant de la résiliation.

Si la présente convention, relativement à un produit commandé, est modifiée, annulée ou résiliée avant la livraison pour quelque raison que ce soit, vous devrez payer à Aroua Tek, ou Aroua Tek déduira des dépôts que vous avez faits, des frais d’administration de 10 % du dépôt fait par vous ou du dépôt minimal dû pour ledit produit et Aroua Tek vous retournera tout solde des montants déposés après le retrait des frais d’administration.

Nonobstant les clauses précédentes (voir les deux questions précédents), si vous résiliez la présente convention relativement à un produit devant être conçu ou fabriqué selon vos spécifications, Aroua Tek conservera toutes les sommes que vous aurez payées.

Si vous retournez un article inapproprié pour un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le coût de l’article et non les frais de livraison d’origine.

Si vous omettez de faire le paiement final à Aroua Tek inc lorsqu’il est exigible pour une commande de produit standard, vous devrez sous réserve de tout autre droit et recours, un frais de 5% du montant total de la facture plus intérêts composés quotidiennement au taux préférentiel majoré de 4%, ainsi que tout cout et frais raisonnable engagé par celui-ci seront déduits du montant de dépôt.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’un des services que nous proposons ou si vous avez un commentaire général, n’hésitez pas à nous écrire sur support@arouatek.com .

Parce que nous avons confiance en nos produits et notre savoir-faire, Aroua Tek inc offre une garantie de base de 3 ans pièces et main-d’œuvre qui peut s’additionner de 2 autres années dans le cas d’une installation via un de nos partenaires installateur et par forfaits avec 5 ans ou 10 ans supplémentaires.

Oui, en plus d’avoir le meilleur garanti de base du marché, si vous utilisez un des installateurs agréer et autoriser par Aroua Tek, vous avez automatiquement 2 ans de garanties pièces main-d’œuvre supplémentaire. Cette extension exclue les possibilités de garanti supplémentaire de 5 et 10 ans par forfait.

Parce que nous croyons que c’est un investissement les électroménagers, il est possible de transférer la propriété de garantie de base ou extension à un coût minime de frais administratif de dossier.

Appareil domestique utilisé dans un environnement commercial sera relié douze (12) mois pièces et six (6) mois main-d’œuvre. Tout ampoule LED, filtre mesh ou chicane.

La garantie ne s’applique pas dans le cas d’un produit, y compris ses pièces, main d ‘œuvre  et accessoires qui ;

  • N’ont pas été installées selon les directives d’installations d’Aroua Tek inc.
  • A été endommagé par suite de négligence, d’accident, d’usage abusif ou de mauvais usage, d’utilisation ou de transport incorrecte ou anormaux.
  • Contiens des accessoires ou des pièces de rechange qui ne sont pas d’origine.
  • A été réparé, entretenue, changé ou modifié par un centre de service ou par un technicien non autorisée par Aroua Tek inc.
  • Changement d’habitation, exclusion possible et doit être accepté par Aroua Tek inc trente (30) jours avant tout changement. La désinstallation et la réinstallation devront être faites par Aroua Tek inc. ou un de ses partenaires autorisés pour la continuation de la garantit.